Срок ожидания поставки запасных частей на рынке вагоноремонта в среднем составляет 45 дней

На сегодняшний день фонд запасных частей для ремонта вагонов создать так и не удалось, считает заместитель генерального директора по техническому развитию, главный инженер АО «Первая Грузовая Компания» Сергей Гончаров.

«Подобный сервис сложно назвать клиентоориентированным», – отметил он в ходе деловой программы ЭКСПО 1520. Еще одной острой темой взаимодействия между потребителем и производителем вагонов является реагирование на претензии и выезд на расследование причин поломок. «Чтобы дождаться представителя завода-изготовителя в среднем уходит 30 суток, но может занять и до 90 суток», – констатирует он. Для повышения ответственности сторон и активизации реакции заводов-изготовителей на потребности клиентов было бы целесообразно создать рейтинг оценки сервисов, предоставляемых со стороны производителей вагонов, считает представитель АО «ПГК».

Источник: РЖД Партнер